Türkiye genelinde 4 milyon kişiye elektrik hizmeti sağlayan Sepaş Enerji, 2020’ye ait çağrı merkezi istatistiklerini açıkladı.
İstatistiklere göre, yıl boyunca çağrı merkezine yapılan arama sayısı 670 bin oldu. Pandeminin etkisiyle çağrı sayısında yüzde 24’lük bir artış olmasına rağmen şikayetlerin ilk iletişimde çözüme ulaşma oranında yüzde 93’lük başarı kaydedildi.
Sesli yanıt sistemi (IVR) aracılığıyla elektrik faturası ödemeye olanak sağlayan entegrasyon sayesinde 2020’nin ikinci yarısında çağrı merkezini arayarak yapılan fatura ödemelerinde de artış sağlandı.
